Недавно Amazon обновил свою политику по взаимодействию с клиентами, включая политику обмена сообщениями между покупателями и продавцами. Новый регламент вступит в силу 3 ноября 2020 года. Он прямо разрешает продавцам запрашивать у покупателей отзывы о товаре или продавце:
«Вы можете отправлять проактивные разрешенные сообщения для следующих целей: решение проблемы с выполнением заказа, запрос дополнительной информации, необходимой для выполнения заказа, задание вопроса, связанного с возвратом, отправка счета-фактуры, запрос отзыва о продукции и/или отзывов о продавце, планирование доставки тяжелого или громоздкого предмета, планирование мероприятия Home Services, проверка индивидуального дизайна или любая другая причина, по которой требуется контакт с покупателем для получения им своей покупки».
Вот некоторые ключевые моменты новой политики:
- Разрешено использование сторонних приложений (например, Автореспондера sellerboard).
- Максимум 1 сообщение на заказ!
- Сообщения только в течение 30 дней после заказа.
- Никаких сообщений, в которых только говорится «Спасибо» или подтверждается доставка.
- Разрешенные вложения: инструкции к товару, информация о гарантии, счета-фактуры.
- Никаких пикселей отслеживания: это означает, что приложения больше не смогут показывать процент открытия ваших сообщений!
- Никаких смайликов, GIF, изображений (кроме тех, которые относятся к вашему бренду), никаких изображений продукта.
Существуют также новые требования в отношении форматирования, ознакомьтесь с новой политикой в seller central.
Убедитесь, что вы скорректировали шаблоны ваших сообщений до 3 ноября.
Автореспондер sellerboard автоматически отправляет сообщения вашим покупателям для получения обратной связи и отзывов. Вы можете создавать кампании с гибкими настройками, например: таргетинг по продукту, по стране, по рынку, повторным покупателям и многими другими. Каждая кампания может иметь несколько сообщений. Вы можете использовать предопределенные шаблоны сообщений или создать свои собственные.
sellerboard- точный сервис анализа прибыльности с дополнительными инструментами: автореспондер, управление складом, возмещения за потерянные и поврежденные товары и другие ошибки FBA, оптимизатор PPC, уведомления об изменениях в листингах. Все это — начиная с $15 в месяц и с бесплатным пробным периодом.
Начните обратную связь с вашими клиентами уже сегодня, получив по этой ссылке 1 месяц бесплатного доступа к sellerboard и всем его возможностям https://bit.ly/2xgHKNl
