Возвраты — одна из самых больших статей расходов в Amazon FBA бизнесе. Узнайте, как их уменьшить!
Возвраты — одна из самых недооценённых статей расходов и большой рычаг для увеличения прибыльности. Ниже несколько идей, которые помогут Вам сократить количество возвратов.
Поймите, почему клиенты возвращают товар. Поняв причину точнее, Вы сможете принять меры. Иногда товар возвращают из-за того что цвет на фотографии не идеально соответствует настоящему (цвет сильно зависит от освещения, поэтому фото никогда не будет идеальным). Или по фотографиям непонятен размер товара. Если причина в этом, то вы можете исправить это просто оптимизировав описание и картинки: подкорректировать цвета, добавить размеры товара на фото, добавить фото товара рядом с другими объектами (линейка, монета, телефон).
Чтобы проанализировать причины возвратов в sellerboard, кликните на цифру количества возвратов в плашках в дэшборде. Вы увидите список причин возвратов, а также комментарии клиентов. Кроме того вы можете использовать автореспондер в sellerboard для автоматического обращения к покупателю после того как он запросил возврат (в настройках кампании писем в sellerboard есть такая возможность). Спросите о причине возврата и выразите готовность сделать все, чтобы исправить проблему. Это поможет предотвратить негативные отзывы.
Упаковка: часто возвраты возвращаются на склад в состоянии unsellable только потому, что клиент повредил упаковку. Подумайте об упаковке, которую можно открыть и закрыть не повредив. Это поможет увеличить количество продаваемых возвратов (и соответственно прибыль).
