Недавно Amazon убрал функцию, которая позволяла покупателям и продавцам комментировать отзывы клиентов.
Это печально, потому что больше нет возможности публично реагировать на негативные отзывы.
Поэтому сейчас очень важно избегать получения отрицательных отзывов и больше работать над получением положительных органических отзывов, и вот как это сделать:
- Получите больше отзывов для усреднения отрицательных отзывов
Автореспондер sellerboard полностью автоматизирует отправку запросов на отзывы о товаре и продавце, используя шаблон Amazon «Запросить отзыв». Amazon отправляет покупателю электронное письмо с запросом на отзыв, включающее ссылки на форму отзыва о товаре, форму отзыва о продавце, название и изображение вашего товара.
- Предотвратите негативные отзывы путем отслеживания причин возвратов
Знаете ли вы, что в sellerboard можно проверить причины возвратов и отзывы покупателей? Примите меры по каждому комментарию, чтобы предотвратить негативные отзывы. Иногда товары возвращаются из-за того, что цвет на фотографии не полностью соответствует цвету полученного товара, или размеры товара не соответствуют ожиданиям покупателя.
Чтобы проанализировать в sellerboard причины возвратов, нажмите на цифру возвратов в Дэшборде. Вы увидите список причин возвратов, а также комментарии покупателей. Кроме того, вы можете использовать автореспондер sellerboard, чтобы автоматически связаться с покупателем после того, как он запросит возврат товара.
